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Cuando un incidente comienza a ser repetitivo dentro de su organización, debe prestar atención a los problemas ocurridos.
La gestión de problemas y la gestión de incidentes están directamente conectadas, digamos que llegan hacer una sola gestión. Para ello es importante capacitarnos y entender de que se trata, y entender los términos, tal como:
Hablar de la gestión de incidentes trata de los síntomas.
Hablar de la gestión de problemas es una disciplina complementaria, que busca identificar y remover la causa-raíz que generó el problema.
Para llevar una continua gestión de problemas debemos valernos de herramientas como: diagrama de causa y efecto, y análisis de tendencias, que ayudan a detectar y entender los detalles.
Se podría definir que un proceso de gestión de problemas eficiente, va a evitar y disminuir las cantidades incontrolables de casos y riesgos repetidos sin tener un claro análisis de su origen.
Al cumplir con la Gestión de Administración de los servicios TI uno de los resultados más relevantes serán; reducción de los costos operacionales, mejora en la asignación de los recursos de TI y aumento de la productividad.
When the same incident starts to repeat itself, you have a problem.
While Incident Management is focused on symptoms, Problem Management is a complementary discipline that focuses on the root cause of a deviation.
The management of problems and the management of incidents are directly connected, as they come to do a single management. It is important to train ourselves and understand what is involved.
Talking about problem management is a complementary discipline, which seeks to identify and eliminate the cause of the problem.
An incident that is managed in a stand-alone way can be corrected within the SLA timeframe, but from the moment the incident starts to repeat itself, it will require extra time on the part of IT professionals, increasing their workload and cutting into productivity.
The management has several benefits, such as reduced operating costs, improved IT resource allocation, and enhanced productivity.